不忘初心，承诺如新！新华保险青岛分公司不断夯实诚信基础，加强诚信文化建设，为广大消费者提供更优质的服务。
为提高保险从业者服务意识，树立诚实守信的服务形象，增强消费者权益保护内生动力，新华保险青岛分公司推出“诚信服务明星”宣传专栏。
年度终身诚信服务明星
王*玲
服务心得
用心服务每一天。
加盟新华近20年，王*玲始终以“做最专业的服务人员”为目标严格要求自己。她爱岗敬业，以“全心全意为人民服务”为宗旨，一心用在工作上，真心对待每一位客户，从不漏掉任何一位客户的来电。王*玲说：“对待客户要像对待自己家人一样，这样你才能耐心地解答他们的问题，才能理解他们有时过激的言语”。
多年服务客户的经验，让王*玲有自己一套独特的“保单整理法”，她的包里永远装着一份份保单整理手册，服务客户时随时拿出来登记和梳理客户家庭保单情况，别家公司的保单也一视同仁。她的整理标准是将保单按照时间排序，目的是让客户清楚每一张保单的交费时间，以防保单失效，接着再为客户进行分类讲解，分析保单缺口,便于客户加保。王*玲说：“不管用什么方法，其实都是为了给客户提供服务，前人栽好树，后人才好乘凉”。
服务故事
用心服务每一天。
年开展转续保工作时，王*玲积极联系客户进行转续保服务，当了解到有一位客户对附加的医疗险有异议不想继续交费时，她耐心询问原因，得知该客户曾于年因宫外孕住院，原业务人员未了解出险详情就告知客户无法理赔，导致客户不满。王*玲得知后仔细了解出险情况，查看住院病历，发现客户主要出险原因为“异位妊娠并引发急性盆腔炎”，于是第一时间联系公司，帮助客户准备理赔材料，最终使得该客户在不到两天的时间里成功完成理赔并到账。这位客户事后感慨道：“认识王*玲真是我的福气！”。
年全年，王*玲帮助客户办理了件保单理赔案件，成功理赔件数件，赔付金额为万元，年至今，王*玲服务的客户累计理赔万元，真正做到与风险赛跑，值得客户信赖和尊重。
现在，王*玲平均一年的亲访客户量在名左右，对此，她说：“我会永远做那个见客户最多、跑路程最远的保单服务人员，最远的乡镇客户都在我这服务，我得对得起他们，客户的休息日就是我的工作日”。
王*玲一直秉承着“客户的事无小事，视客户为亲人”的服务原则，以平常心对待客户。她常说：“只要找到我就找到了新华保险，无论保单是否在我这里服务，我都一视同仁”。
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